Polítiques i Cancel·lacions Caranva Sports: Totes les teves Dúbtes Resoltes 2026 – CaranvaSports

Tot el que Necessites Saber sobre la teva Reserva a Caranva Sports

Entenem que reservar material esportiu en línia pot generar dubtes. Què passa si canvia el temps? I si necessito canviar de talla? Puc cancel·lar si sorgeixen imprevistos?

A Caranva Sports treballem perquè la teva experiència sigui simple, transparent i sense sorpreses. Aquesta guia respon a totes les preguntes freqüents sobre reserves, cancel·lacions, assegurances i situacions especials.

✅ Les nostres Garanties en Resum

✔️ Cancel·lació gratuïta fins a 24h abans
✔️ Canvi de talla sense cost addicional
✔️ Suport humà a destinació
✔️ Assegurança de material inclosa
✔️ Reemborsament complet si no podem complir

🔄 Política de Cancel·lació - Simple i Clara

Cancel·lació Gratuïta fins a 24 Hores Abans

Cancel·la la teva reserva sense cap cost fins a 24 hores abans de la data de recollida i rep el reemborsament complet.

Com Funciona:

Termini de Cancel·lació	Reemborsament	Temps de Processament
✅ Més de 24 hores abans	100% reemborsament	3-5 dies laborables
⚠️ Menys de 24 hores	50% reemborsament	3-5 dies laborables
❌ No presentar-se (No-show)	Sense reemborsament	-

Com Cancel·lar la teva Reserva:

Des del teu email de confirmació: Fes clic a l'enllaç Gestionar reserva
Des del teu compte: Accedeix a Els meus comandes i selecciona Cancel·lar
Per email: Escriu-nos a info@caranvasports.com amb el teu número de reserva
Per telèfon: Truca'ns i t'ajudem a l'instant

💡 Consell: Si tens dubtes sobre el temps, cancel·la i torna a reservar més endavant. És gratis fins a 24h abans.

🔧 Canvis a la teva Reserva - Flexibilitat Total

✅ Canvis SENSE Cost Addicional:

👕 Canvi de Talla

Quan: Al punt de recollida

Cost: Gratuït

Procés: Simplement demana una altra talla en recollir

📅 Canvi de Data

Quan: Fins a 24h abans

Cost: Gratuït (subjecte a disponibilitat)

Procés: Contacta amb nosaltres per email o telèfon

⬆️ Millora de Material

Quan: Al punt de recollida

Cost: Només diferència de preu

Procés: Sol·licita l'upgrade en recollir

🛡️ Assegurança i Protecció del Material

🔒 Protecció Bàsica INCLOSA en Totes les Reserves

La teva reserva inclou automàticament protecció bàsica contra danys per ús normal. No pagues extra per això.

Què cobreix la Protecció Bàsica Inclosa?

✅ SÍ Cobert (Sense Cost)	Exemples
Desgast normal per ús	Ratllades als esquís, desgast de cantells
Trencaments accidentals a la pista	Esquí trencat en caiguda, fixació danyada
Danys per condicions climàtiques	Danys per gel, pedres ocultes

❌ NO Cobert	Responsabilitat de l'Usuari
Pèrdua o robatori del material	Cost complet de reposició
Danys per negligència greu	Ús inadequat intencionat

❓ Què passa si...? Situacions reals resoltes

🌧️ Què passa si plou o fa mal temps?

Resposta: Pots cancel·lar fins a 24 hores abans amb reemborsament complet. Si el mal temps és el mateix dia, contacta amb nosaltres. Avaluem cada cas individualment i busquem la millor solució (canvi de data, reemborsament parcial, etc.).

Consell: Consulta la previsió meteorològica 48h abans i cancel·la si cal. És gratis.

🔧 Què passa si es trenca el material durant el meu lloguer?

Resposta: Si la ruptura és per ús normal (caiguda, accident a pista), està cobert per la protecció bàsica inclosa. Simplement acudeix al punt de lloguer i et donem material de substitució sense cost addicional.

Procés:

Acudeix al punt de lloguer amb el material danyat
Explica què ha passat (no et preocupis, som esquiadors, ho entenem)
Et donem material de substitució en 10-15 minuts
Segueixes gaudint sense cost extra

⏰ Què passa si arribo tard a recollir el material?

Resposta: No hi ha problema. La teva reserva està garantida durant tot el dia de recollida. Els nostres punts de lloguer tenen horaris amplis (generalment 8:00-20:00).

Si arribes molt tard o fora d'horari:

Truca'ns o envia un WhatsApp
Coordinem la recollida per al dia següent
Ajustem les dates sense cost addicional

Important: Avisa'ns sempre. Si no reculls i no avises, es considera no-show i no hi ha reemborsament.

👕 Què passa si la talla no m'encaixa bé?

Resposta: Canvi de talla GRATUÏT al punt de recollida. El nostre personal t'ajuda a trobar la talla perfecta.

Procés:

Prova el material al punt de lloguer
Si no et queda bé, demana una altra talla
T'ho canviem a l'instant sense cost

Consell: Arriba amb 15-20 minuts de marge per provar-te tot amb calma.

🎿 Què passa si vull canviar de nivell de material?

Resposta: Pots fer upgrade al punt de recollida pagant només la diferència de preu.

Exemple: Vas reservar nivell Bronze però en arribar vols Plata. Pagues la diferència (generalment 5-8€/dia) i llest.

Downgrade: Si vols baixar de nivell, et reemborsem la diferència.

👶 Què passa si el meu fill no vol esquiar després de recollir el material?

Resposta: Ho entenem perfectament. Si retornes el material el mateix dia de recollida sense usar-lo, et reemborsem el 80% de l'import.

Consell per a famílies: Reserva només el primer dia. Si els agrada, amplíes la reserva. Si no, retornes sense compromís.

📍 Recollida i Devolució del Material

Què Necessito Portar?

✅ DNI o Passaport: Imprescindible per a la identificació
✅ Confirmació de reserva: Correu electrònic o número de comanda
✅ Targeta de crèdit/dèbit: Per a fiança (es retorna en lliurar)

Procés de Recollida (5-10 minuts):

Identificació: Mostra el teu DNI i confirmació
Ajust del material: El nostre personal ajusta esquís/taula al teu nivell
Prova de talla: T'proves botes i roba
Explicació: T'expliquem com utilitzar el material
Fiança: Retenció a la targeta (es allibera en tornar)
A gaudir! Surts directe a les pistes

Devolució del material:

Devolució flexible

Torna el material l'últim dia de lloguer abans del tancament. Si tanques les pistes tard, pots tornar-lo a primera hora del dia següent sense cost addicional (avisa'ns).