Política de reemborsament
Política de Devolucions i Cancel·lacions
CaranvaSports S.L.
A CaranvaSports S.L. oferim serveis de lloguer de material esportiu, activitats, forfaits i venda puntual de productes. Les condicions de devolució i cancel·lació varien segons el tipus de servei contractat. A continuació, detallem la nostra política aplicable.
Lloguer de material esportiu i activitats
CaranvaSports S.L. actua com a plataforma intermediària entre el client i les botigues o proveïdors de lloguer. Cada proveïdor pot tenir la seva pròpia política de cancel·lació. Sempre intentarem aplicar les condicions més favorables per al client, però les devolucions estan subjectes a les normes de cada botiga col·laboradora.
Cancel·lacions amb més de 24 hores d’antelació
Si cancel·les la teva reserva amb almenys 24 hores d’antelació respecte a l’hora d’inici del lloguer, es reemborsarà el 100% de l’import abonat, sempre que el proveïdor ho permeti.
Reserves vinculades a esdeveniments o activitats especials
En reserves associades a esdeveniments, competicions, rutes guiades, grups organitzats, centres educatius o empreses, la cancel·lació s’haurà de fer amb un mínim de 10 dies d’antelació per optar al reemborsament complet. Passat aquest termini, no es garanteix la devolució de l’import abonat.
Cancel·lacions dins de les 24 hores prèvies
Les cancel·lacions realitzades dins de les 24 hores anteriors a l’inici del lloguer podran donar lloc a un reemborsament del 0% de l’import total, sempre que el proveïdor ho autoritzi.
No presentació o cancel·lació fora de termini
En cas de no presentació o cancel·lació un cop iniciada la reserva, no s’aplicaran devolucions.
Lliuraments i recollides de material
Per a serveis que incloguin lliurament o recollida de material, és necessari avisar amb un mínim de 48 hores d’antelació. En cas de no complir aquest termini, no es garanteix la disponibilitat del servei ni la devolució de l’import.
Classes i activitats
Les classes, cursos i activitats no admeten cancel·lació gratuïta ni reemborsaments un cop confirmades.
En casos de força major (condicions meteorològiques, seguretat o altres causes operatives), CaranvaSports S.L. podrà oferir una reprogramació o un val per a una futura activitat.
Cancel·lació per part de CaranvaSports
CaranvaSports S.L. es reserva el dret de cancel·lar una reserva en cas de manca de disponibilitat, canvis de condicions per part del proveïdor, errors operatius o força major. En aquests casos, es reemborsarà l'import total abonat o s'oferirà una alternativa equivalent, sense dret a indemnització addicional.
Forfaits i serveis d'estacions d'esquí (FGC)
Per a la contractació de forfaits i serveis associats a les estacions de La Molina, Vall de Núria, Port Ainé, Boí Taüll, Espot i Vallter, CaranvaSports S.L. aplica íntegrament les condicions oficials establertes per aquestes estacions, a les quals ens adaptem com a plataforma intermediària.
Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments – Clients particulars
El client pot modificar i/o desistir dels serveis contractats amb dret a reemborsament dels pagaments efectuats, atenent a les condicions establertes per a les cancel·lacions. No es realitzarà cap devolució per serveis contractats que el client voluntàriament no hagi utilitzat.
- Abans de 48 hores de l'inici dels serveis: sense despeses.
- Entre 48 i 24 hores abans de l'inici dels serveis: 50% de despeses.
- Entre 24 hores i l'inici dels serveis: 100% de despeses.
- La no presentació als serveis implica 100% de despeses.
S'entén com a inici dels serveis l'hora d'obertura de l'estació el dia d'inici del servei contractat.
Condicions per a grups confirmats
Cancel·lacions
- Abans de 15 dies de l'inici dels serveis: 25% de despeses.
- De 14 dies a 24 hores abans de l'inici dels serveis: 50% de despeses.
- Entre 24 hores i l'inici dels serveis: 100% de despeses.
Modificacions
- No s'aplicaran despeses si el mateix dia d'arribada la variació és de ±10% de les places reservades.
- La no presentació total o parcial del grup implica 100% de despeses.
Compra de productes (botiga online)
Disposes de 30 dies naturals des de la recepció del producte per sol·licitar una devolució.
L'article ha d'estar en el mateix estat en què es va lliurar, sense usar, amb etiquetes i en el seu embalatge original. Caldrà presentar el rebut o comprovant de compra.
Com iniciar una devolució
Per sol·licitar una devolució, contacta amb nosaltres a info@caranvasports.com.
Les devolucions s'han d'enviar a l'adreça que s'indiqui un cop aprovada la sol·licitud. No s'acceptaran devolucions sense autorització prèvia.
Danys i problemes
Revisa la teva comanda en rebre-la i contacta amb nosaltres immediatament si l'article està defectuós, danyat o si has rebut un producte incorrecte, per poder avaluar el cas i oferir una solució.
Articles no reemborsables
- Productes personalitzats o fets a mida
- Articles d'higiene o cura personal
- Productes peribles
- Materials perillosos o inflamables
- Articles en oferta o targetes regal
Canvis
La manera més ràpida de fer un canvi és retornar l'article original i, un cop aprovada la devolució, fer una nova compra.
Dret de desistiment (Unió Europea)
Si la comanda s'envia dins de la Unió Europea, tens dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals, sense necessitat de justificació, sempre que el producte compleixi les condicions indicades anteriorment.
Reemborsaments
Et notificarem quan rebem i inspeccionem la teva devolució. Si s'aprova, el reemborsament es realitzarà automàticament al mètode de pagament original en un termini màxim de 10 dies hàbils. Si han passat més de 15 dies des de l'aprovació, contacta amb info@caranvasports.com.